Bienvenue sur notre site Web (le « Site »), exploité par Sleep Country Canada Inc. (la « Société », « nous », « notre » ou « nos »). Nous accordons une grande importance à nos clients et nous respectons votre vie privée. Nous reconnaissons qu'il est de notre responsabilité de recueillir, d'utiliser, de communiquer, de conserver et de protéger vos renseignements personnels de manière responsable.

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez ou utilisez le Site, achetez des produits, communiquez avec nous, interagissez avec nos pages de médias sociaux, participez à des concours ou à des promotions, ou communiquez autrement avec nous.

La présente Politique explique également les choix qui s'offrent à vous, notamment la façon dont vous pouvez accéder à vos renseignements personnels, les faire corriger ou demander leur suppression, retirer votre consentement lorsque cela est applicable et vous désabonner de certaines communications marketing.

L'expression « Sociétés affiliées » désigne la Société ainsi que ses sociétés affiliées, filiales, divisions, successeurs et ayants droit, de même que leurs employés, mandataires, représentants et fournisseurs de services respectifs.

Consentement

En nous fournissant vos renseignements personnels, en utilisant le Site, en passant une commande, en créant un compte, en vous inscrivant à nos communications, en participant à un concours ou à une promotion, ou en interagissant autrement avec nous, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de vos renseignements personnels conformément à la présente Politique.

Dans certains cas, votre consentement peut être implicite en raison de vos actions, par exemple lorsque vous fournissez votre adresse de livraison afin de compléter une commande. Dans d'autres cas, nous pourrions vous demander votre consentement exprès, notamment pour certaines communications marketing, des sondages facultatifs, des demandes de financement, des promotions, des concours ou d'autres activités lorsque les lois applicables l'exigent.

Vous pouvez refuser de fournir vos renseignements personnels ou retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales, contractuelles ou opérationnelles applicables et d'un préavis raisonnable. Toutefois, cela pourrait limiter notre capacité à vous fournir certains produits, services, modes de paiement, options de financement, offres ou fonctionnalités du Site.

Quels renseignements recueillons-nous?

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels directement auprès de vous, automatiquement lorsque vous utilisez le Site, auprès des Sociétés affiliées ou auprès de fournisseurs de services ou de plateformes tiers, lorsque la loi le permet.

Renseignements que vous nous fournissez

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous :

• passez une commande ou retournez un produit;
• créez un compte ou utilisez un compte existant;
• présentez une demande de financement ou utilisez une option de paiement, de financement ou de paiement échelonné;
• vous inscrivez pour recevoir nos courriels, infolettres, messages texte (SMS) ou d'autres communications marketing;
• participez à un concours, un tirage, un sondage, une promotion ou un cadeau promotionnel;
• communiquez avec notre service à la clientèle ou avec nous par courriel, téléphone, courrier, clavardage en ligne, médias sociaux ou tout autre moyen;
• soumettez des avis, commentaires, images, vidéos, fichiers audio, rétroactions ou tout autre contenu;
• interagissez avec nos pages de médias sociaux ou nos publicités en ligne; ou
• nous fournissez autrement des renseignements personnels.

Ces renseignements peuvent comprendre votre nom, vos adresses de facturation et de livraison, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les détails de vos commandes, vos renseignements de paiement, les renseignements liés au financement, vos centres d'intérêt et préférences en matière de produits, les renseignements de connexion à votre compte, vos communications avec nous, vos avis, vos commentaires, vos réponses à des concours ou à des sondages, ainsi que tout autre renseignement que vous choisissez de nous fournir.

Les renseignements relatifs au paiement ou au financement peuvent être traités par des fournisseurs tiers de services de paiement, de financement ou de paiement échelonné, tels que PayPal, Flexiti ou tout autre fournisseur offert sur le Site. Ces fournisseurs peuvent recueillir et traiter vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité et modalités d'utilisation.

Renseignements recueillis automatiquement

Lorsque vous visitez ou utilisez le Site, nous et nos fournisseurs de services pouvons recueillir automatiquement certains renseignements techniques et relatifs à votre utilisation du Site, notamment :

• votre adresse IP;
• le type et la version de votre navigateur;
• le type d'appareil, le système d'exploitation et les renseignements sur le matériel utilisé;
• la date et l'heure de votre visite;
• les pages consultées et le temps passé sur celles-ci;
• les URL de provenance et les termes de recherche utilisés pour trouver le Site;
• les données de navigation et d'interaction (« clickstream »);
• les activités liées au panier d'achat, au passage à la caisse et aux achats;
• les identifiants de témoins (cookies), les identifiants publicitaires et autres identifiants en ligne similaires;
• ainsi que d'autres renseignements analytiques et statistiques sur l'utilisation du Site.

Nous pouvons utiliser ces renseignements afin d'exploiter le Site, de comprendre la façon dont les clients l'utilisent, d'en améliorer le rendement, de personnaliser votre expérience, de mesurer l'efficacité de nos activités marketing, de prévenir la fraude et d'améliorer nos produits, nos services et notre publicité.

Renseignements provenant d'autres sources

Nous pouvons recevoir des renseignements vous concernant de la part des Sociétés affiliées, de plateformes de commerce électronique, de partenaires de livraison, de fournisseurs de services de paiement, de fournisseurs de financement, d'outils de prévention de la fraude, de fournisseurs de services analytiques, de plateformes publicitaires, d'outils de service à la clientèle, de plateformes de marketing par courriel ou SMS, de plateformes de médias sociaux, de plateformes d'avis clients ainsi que d'autres fournisseurs de services tiers, lorsque les lois applicables le permettent.

Protection de la vie privée des enfants

Le Site n'est pas destiné aux enfants. Nous ne recueillons, n'utilisons ni ne communiquons sciemment les renseignements personnels d'enfants n'ayant pas atteint l'âge prévu par les lois applicables sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal.

Si un parent ou un tuteur croit qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, il peut communiquer avec nous en utilisant les coordonnées figurant à la section « Nous joindre » ci-dessous afin de demander l'accès à ces renseignements, leur correction ou leur suppression, sous réserve des lois applicables.

Comment utilisons-nous les renseignements personnels?

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels aux fins suivantes :

• traiter, confirmer, exécuter, livrer et gérer les commandes;
• traiter les paiements, les demandes de financement, les retours, les remboursements et les échanges;
• créer, gérer et sécuriser les comptes clients;
• répondre aux demandes adressées au service à la clientèle et fournir de l'assistance;
• transmettre des renseignements sur les produits, des mises à jour concernant les livraisons et d'autres communications relatives aux transactions;
• administrer des concours, des sondages, des tirages, des promotions et des cadeaux promotionnels;
• personnaliser votre expérience sur le Site;
• mieux comprendre les préférences de nos clients et améliorer nos produits, nos services, le Site et l'expérience client;
• vous transmettre des communications marketing, des offres spéciales, des promotions et des renseignements sur nos produits, lorsque les lois applicables le permettent;
• mesurer, personnaliser et améliorer nos campagnes publicitaires et marketing;
• réaliser des analyses, produire des rapports et soutenir la planification des activités;
• détecter, prévenir et enquêter sur la fraude, les incidents de sécurité, l'utilisation abusive du Site ou toute activité illégale;
• protéger nos droits, nos biens, nos intérêts, nos clients ainsi que les Sociétés affiliées;
• respecter les exigences légales, réglementaires, comptables, fiscales et en matière de conservation des documents; et
• à toute autre fin décrite au moment de la collecte ou à laquelle vous avez autrement consenti.

Nous pouvons combiner les renseignements recueillis en ligne, en magasin, par l'intermédiaire de notre service à la clientèle, de nos plateformes marketing et des Sociétés affiliées afin de mieux comprendre vos besoins et vos préférences et de vous offrir une expérience client plus cohérente.

Communications marketing

Lorsque les lois applicables le permettent, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour vous transmettre des communications promotionnelles concernant nos produits, nos services, nos offres, nos sondages, nos concours et nos promotions. Ces communications peuvent être envoyées par courriel, par message texte (SMS), par téléphone, par la poste ou par tout autre moyen de communication.

Vous pouvez vous désabonner de nos courriels ou messages texte promotionnels en suivant les instructions de désabonnement qui y figurent. Vous pouvez également communiquer avec nous en utilisant les coordonnées indiquées à la section « Nous joindre » ci-dessous.

Veuillez noter que même si vous choisissez de ne plus recevoir de communications promotionnelles, nous pourrons continuer à vous transmettre des communications liées à vos transactions ou à nos services, telles que les confirmations de commande, les mises à jour relatives à la livraison, les avis concernant votre compte, les renseignements sur les garanties, les réponses de notre service à la clientèle ou tout autre avis requis par les lois applicables.

Contenu généré par les utilisateurs

Si vous nous soumettez des avis, des commentaires, des images, des vidéos, des fichiers audio, de la rétroaction, des publications sur les médias sociaux ou tout autre contenu, ou si vous nous identifiez sur les médias sociaux, nous pouvons utiliser, afficher, reproduire ou partager ce contenu dans le cadre de la promotion et de la commercialisation de notre entreprise, de nos produits et de nos services, lorsque les lois applicables le permettent et sous réserve des consentements requis.

Vous pouvez communiquer avec nous pour nous demander de cesser d'utiliser votre contenu de cette manière. Nous examinerons ces demandes et y donnerons suite dans la mesure du raisonnablement possible, sous réserve des contraintes légales, techniques et opérationnelles.

Quand communiquons-nous des renseignements personnels?

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous pouvons toutefois les communiquer dans les circonstances décrites ci-dessous.

Sociétés affiliées

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels aux Sociétés affiliées aux fins décrites dans la présente Politique, notamment pour le service à la clientèle, le traitement et l'exécution des commandes, les activités commerciales, le marketing, les analyses, la production de rapports et le respect des exigences légales.

Fournisseurs de services

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels à des fournisseurs de services tiers qui fournissent des services en notre nom ou qui nous aident à exploiter le Site et nos activités. Il peut notamment s'agir de fournisseurs de plateformes de commerce électronique, de processeurs de paiement, de fournisseurs de financement, de fournisseurs de services de prévention de la fraude, de partenaires de livraison et d'exécution des commandes, de fournisseurs de services à la clientèle, de plateformes de marketing par courriel et par SMS, de fournisseurs de services analytiques, de plateformes publicitaires, de fournisseurs d'hébergement, de fournisseurs de soutien informatique, de plateformes d'avis clients ainsi que de conseillers professionnels.

Par exemple, nous pouvons faire appel à des fournisseurs tels que BigCommerce pour exploiter notre plateforme de commerce électronique, Google Analytics 4 pour analyser l'utilisation et le rendement du Site, Klaviyo pour les communications marketing par courriel ou par SMS, Flexiti pour les options de financement, PayPal pour les services de paiement, ainsi qu'à d'autres fournisseurs similaires qui soutiennent les fonctions d'exploitation, de marketing, d'analyse, de paiement, d'exécution des commandes et de service à la clientèle du Site.

Ces fournisseurs de services reçoivent uniquement les renseignements nécessaires à l'exécution de leurs services et sont tenus de protéger les renseignements personnels et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles ils leur ont été communiqués, sauf lorsque les lois applicables permettent une autre utilisation.

Partenaires publicitaires, analytiques et marketing

Nous pouvons communiquer ou rendre accessibles certains renseignements à des partenaires publicitaires, analytiques et marketing, notamment des plateformes telles que Google, Meta, Klaviyo et d'autres fournisseurs similaires, afin de mesurer le rendement, d'améliorer le Site, de personnaliser le contenu, de diffuser ou d'exclure certaines publicités, de mieux comprendre le comportement des clients et d'optimiser nos campagnes marketing.

Ces renseignements peuvent comprendre des identifiants en ligne, des identifiants de témoins (cookies), des coordonnées hachées, des renseignements sur les appareils, les activités de navigation, les activités liées au panier d'achat, les activités d'achat ainsi que d'autres renseignements similaires. Ces tiers peuvent traiter ces renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Fournisseurs de services de paiement et de financement

Si vous choisissez d'effectuer un paiement par l'intermédiaire d'un fournisseur tiers de services de paiement, de financement ou de paiement échelonné, tel que PayPal, Flexiti ou tout autre fournisseur offert sur le Site, vos renseignements peuvent être recueillis et traités par ce fournisseur notamment aux fins du traitement des paiements, de l'évaluation des demandes de financement, de la prévention de la fraude, du soutien à la clientèle, du respect des obligations légales et de la gestion des comptes.

Ces fournisseurs peuvent agir indépendamment de nous à l'égard de certaines activités de traitement. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité et leurs modalités d'utilisation avant de recourir à leurs services.

Transactions commerciales

Nous pouvons communiquer ou transférer des renseignements personnels dans le cadre d'une transaction commerciale envisagée ou réalisée, notamment une fusion, une acquisition, un financement, une restructuration, une vente d'actifs, la vente d'une division ou toute autre transaction similaire. Dans un tel contexte, les renseignements personnels peuvent être communiqués à des acquéreurs, des acquéreurs potentiels, des conseillers ou à d'autres parties participant à la transaction, lorsque les lois applicables le permettent.

Obligations légales et protection

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels lorsque les lois applicables l'exigent ou le permettent, notamment pour répondre à une demande d'un organisme de réglementation, à une ordonnance d'un tribunal, à une demande d'un organisme chargé de l'application de la loi, à une demande d'une autorité gouvernementale, dans le cadre d'une enquête, ou encore afin de protéger les droits, les biens, les intérêts, la sécurité ou la sûreté de la Société, des Sociétés affiliées, de nos clients, de nos utilisateurs ou de toute autre personne.

Témoins (cookies), pixels et technologies similaires

Le Site utilise des témoins (« cookies »), des balises Web, des pixels, des balises, des scripts ainsi que d'autres technologies similaires. Ces technologies peuvent être utilisées par nous ainsi que par nos fournisseurs de services, nos fournisseurs de services analytiques et nos partenaires publicitaires.

Les témoins sont de petits fichiers de données enregistrés sur votre navigateur ou votre appareil. Ils permettent notamment au Site de fonctionner correctement, de mémoriser vos préférences, de conserver les articles dans votre panier, de faciliter le passage à la caisse, de comprendre la façon dont le Site est utilisé, de personnaliser le contenu, de mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires ainsi que de diffuser ou d'exclure certaines publicités.

Nous pouvons utiliser les catégories suivantes de témoins et de technologies similaires :

• Témoins essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du Site, notamment pour le panier d'achat, le passage à la caisse, la sécurité et les fonctionnalités liées aux comptes utilisateurs.
• Témoins de performance et d'analyse : utilisés pour comprendre la façon dont les visiteurs utilisent le Site et pour améliorer son rendement ainsi que l'expérience utilisateur.
• Témoins fonctionnels : utilisés pour mémoriser vos préférences et personnaliser certaines fonctionnalités du Site.
• Témoins publicitaires et de ciblage : utilisés pour diffuser, mesurer, personnaliser ou exclure certaines publicités et activités marketing sur différents sites Web, applications et plateformes.

Nous et nos fournisseurs de services pouvons utiliser des témoins, des pixels et des technologies similaires provenant de fournisseurs tels que BigCommerce, Google Analytics 4, Klaviyo, Meta, PayPal, Flexiti et d'autres plateformes similaires, selon les fonctionnalités et les intégrations utilisées sur le Site.

La plupart des navigateurs Internet sont configurés pour accepter les témoins. Vous pouvez toutefois modifier les paramètres de votre navigateur afin d'être avisé lorsqu'un témoin est envoyé, de bloquer certains témoins ou de les désactiver complètement. Veuillez noter que si vous bloquez ou désactivez les témoins, certaines fonctionnalités du Site pourraient ne pas être accessibles et certaines parties du Site, notamment le panier d'achat, le passage à la caisse, votre compte utilisateur ou les fonctions de personnalisation, pourraient ne pas fonctionner correctement.

Profilage, personnalisation et outils automatisés

Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels ainsi que les renseignements relatifs à vos activités en ligne afin de mieux comprendre vos intérêts, de créer des segments de clientèle, de personnaliser le Site, de recommander des produits, de mesurer l'efficacité de nos activités marketing ainsi que de diffuser ou d'exclure certaines publicités.

Lorsque les lois applicables l'exigent, nous vous fournirons des renseignements sur ces technologies et obtiendrons votre consentement avant d'utiliser des technologies permettant de vous identifier, de vous localiser ou d'établir un profil vous concernant.

Transferts transfrontaliers

Nous pouvons traiter, conserver ou transférer vos renseignements personnels à l'extérieur de votre province, territoire ou pays de résidence, notamment aux États-Unis ou dans d'autres territoires où nous, les Sociétés affiliées ou nos fournisseurs de services exerçons nos activités.

Les renseignements personnels traités ou conservés à l'extérieur de votre territoire de compétence peuvent être assujettis aux lois de ce territoire et être accessibles aux tribunaux, aux organismes chargés de l'application de la loi, aux organismes de réglementation ou aux autorités gouvernementales conformément à ces lois.

Lorsque les lois applicables l'exigent, nous mettons en œuvre des mesures de protection contractuelles, organisationnelles et techniques visant à protéger les renseignements personnels transférés à des fournisseurs de services situés à l'extérieur de votre territoire de compétence.

Combien de temps conservons-nous les renseignements personnels?

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique ou pendant toute autre période exigée ou permise par les lois applicables.

La durée de conservation peut varier selon la nature des renseignements, les raisons pour lesquelles ils ont été recueillis, l'activité associée à votre compte client, les délais de prescription applicables, les exigences comptables et fiscales, les besoins en matière de prévention de la fraude, le règlement des différends ainsi que nos besoins commerciaux légitimes.

Comment protégeons-nous les renseignements personnels?

Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la communication, la copie, l'utilisation, la modification et la destruction.

Nous utilisons des protocoles de chiffrement conformes aux normes de l'industrie, notamment TLS/SSL, afin de protéger les renseignements transmis. Les renseignements de paiement sont traités par des fournisseurs de services de paiement qui sont tenus de respecter les normes applicables de l'industrie des cartes de paiement, notamment la norme PCI DSS, lorsqu'elle s'applique.

Bien que nous prenions des mesures de sécurité raisonnables, aucun mode de transmission sur Internet ni aucun système de stockage électronique n'est entièrement sécurisé. Par conséquent, nous ne pouvons garantir la sécurité absolue des renseignements que vous nous transmettez, et vous le faites à vos propres risques.

Atteintes à la protection des renseignements personnels

Si nous prenons connaissance d'un incident de sécurité touchant des renseignements personnels sous notre contrôle, nous évaluerons la situation et prendrons les mesures appropriées afin de contenir l'incident, d'enquêter sur celui-ci et d'y remédier.

Lorsque les lois applicables l'exigent, nous aviserons les personnes concernées, les autorités responsables de la protection de la vie privée ou tout autre organisme compétent d'un incident présentant un risque réel de préjudice grave ou donnant autrement lieu à une obligation légale de notification.

Vos choix et vos droits en matière de protection de la vie privée

Sous réserve des lois applicables, vous pourriez avoir le droit de :

• demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• demander la correction de renseignements personnels inexacts ou incomplets;
• demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve des restrictions légales et opérationnelles;
• retirer votre consentement à certaines utilisations ou communications de vos renseignements personnels;
• vous désabonner de certaines communications marketing;
• nous poser des questions au sujet de nos pratiques en matière de protection de la vie privée;
• déposer une plainte concernant la protection de la vie privée; et
• exercer tout autre droit qui vous est accordé en vertu des lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée en utilisant les coordonnées indiquées à la section « Nous joindre » ci-dessous. Nous pourrions devoir vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande.

Si vous nous demandez de supprimer certains renseignements personnels ou de cesser de les utiliser, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir certains produits, services, modes de paiement, fonctionnalités de compte ou services d'assistance. Nous pouvons également conserver certains renseignements lorsque les lois applicables l'exigent ou le permettent, notamment à des fins juridiques, fiscales, comptables, de prévention de la fraude, de règlement des différends ou de tenue de dossiers commerciaux.

Préférences relatives aux communications promotionnelles

Vous pouvez cesser de recevoir des communications promotionnelles en suivant les instructions de désabonnement figurant dans ces communications ou en communiquant directement avec nous.

Veuillez inclure votre nom complet, vos coordonnées ainsi que toute adresse courriel ou tout numéro de téléphone utilisé lors de votre inscription, de votre participation à un concours, de la création de votre compte ou de vos achats. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à dix (10) jours ouvrables. Pendant cette période, il est possible que vous continuiez à recevoir des communications de notre part ou de la part des Sociétés affiliées.

Autres sites Web et plateformes de tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web, des applications, des plateformes ou des services qui ne sont pas exploités par nous. La présente Politique ne s'applique pas aux pratiques de protection de la vie privée de tiers, y compris celles des plateformes de médias sociaux, des plateformes publicitaires, des fournisseurs de services de paiement, des fournisseurs de financement, des partenaires de livraison ou des autres sites Web accessibles à partir du Site.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques, des politiques, des actions ou des omissions de ces tiers en matière de protection de la vie privée. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site Web, application, plateforme ou service tiers auquel vous accédez ou que vous utilisez.

Médias sociaux et modules d'extension sociaux

Le Site peut intégrer des fonctionnalités, des liens ou des modules d'extension provenant de médias sociaux, notamment de plateformes telles que Facebook, Instagram, X, Pinterest, YouTube ou d'autres plateformes similaires. Ces fonctionnalités peuvent recueillir des renseignements sur vos interactions avec le Site et installer des témoins (cookies) ou d'autres technologies similaires.

Si vous interagissez avec nous sur les médias sociaux, les renseignements que vous partagez peuvent être visibles par la plateforme concernée, vos contacts et d'autres utilisateurs, selon vos paramètres de confidentialité. Votre utilisation des plateformes de médias sociaux est régie par leurs propres politiques de confidentialité et modalités d'utilisation.

Modifications de la présente Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique de temps à autre. Lorsque nous y apportons des modifications, nous publierons la version mise à jour sur le Site et mettrons à jour la date de la « Dernière mise à jour » figurant ci-dessous.

Votre utilisation continue du Site après la publication de la Politique mise à jour signifie que vous acceptez celle-ci, sous réserve de tout consentement supplémentaire pouvant être exigé par les lois applicables.

Nous joindre

Pour toute question, demande ou plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection de la vie privée :

Par courriel : privacyofficer@sleepcountry.ca

Par la poste :
Responsable de la protection de la vie privée
Sleep Country Canada Inc.
7920 Airport Road
Brampton (Ontario) L6T 4N8
Canada

Pour toute question d'ordre général ou pour communiquer avec notre service à la clientèle :

Par courriel : cs@support.simbasleep.ca

Par téléphone : 1-888-891-2885

Par la poste :
Sleep Country Canada Inc.
7920 Airport Road
Brampton (Ontario) L6T 4N8
Canada

Dernière mise à jour : 8 juin 2026